Política de Reservas - Pousada Riviera Caraguatatuba

Faça sua Reserva

Política de Reservas

    • Voltagem: A voltagem da pousada é de 220V. Certifique-se de verificar seus equipamentos antes de conectá-los.
    • Economia e Responsabilidade de Energia; 
      • Ao sair do apartamento, desligue o ar-condicionado e as lâmpadas.
      • Para o bom funcionamento do ar-condicionado, mantenha as portas e janelas fechadas.
      • Caso precise ajustar a temperatura do ar-condicionado, entre em contato com a recepção.
    • Frigobar: O frigobar deve ser utilizado exclusivamente para bebidas.
    • Política Antifumo: De acordo com a Lei Estadual Antifumo nº 12.546/2011, é proibido o consumo de cigarros, charutos, cachimbos, narguilés e outros produtos derivados do tabaco nas seguintes áreas:
      • Quartos; Restaurante; Parque Aquático; Salão de Jogos; Auditórios e demais áreas cobertas da pousada.
      • Multa: O descumprimento desta norma acarretará uma multa de     R$ 500,00 para limpeza e higienização.
    • Internet Wi-Fi: A pousada oferece acesso gratuito à internet Wi-Fi em algumas áreas comuns.
    • Conduta dos Hóspedes:
      • A pousada se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno.
      • Em caso de retirada, os valores pagos ou a pagar referentes às diárias e consumos permanecerão devidos.
    • Horário de Silêncio:
      • Das 22h às 07h, respeite os horários de silêncio.
      • Mantenha o volume da TV e de outros aparelhos em níveis que não incomodem outros hóspedes, conforme o Art. 42 da Lei Federal das Contravenções Penais (Lei nº 3.688/1941).
    • Reclamações e Sugestões: Qualquer reclamação ou sugestão sobre os funcionários, ou serviços da pousada deve ser direcionada à gerência.

      Política de Garantia

      • Depósito de Sinal: Será cobrado 30% do valor total da hospedagem no momento da reserva. O pagamento pode ser feito por:
        • Cartão de crédito
        • PIX
        • Transferência bancária
      • Parcelamento:
        • A partir de 14/07/2024, as reservas podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 150,00.
        • Para parcelamentos acima de 6 vezes, consulte-nos para verificar as taxas aplicáveis.

      Política de Remarcação e Cancelamento

      • Cancelamento: Para cancelar sua reserva, acesse o link abaixo e siga as instruções:
      • Remarcação: Caso deseje remarcar, consulte as opções disponíveis de acordo com o prazo de antecedência.

      Política de No-Show (Não Comparecimento)

      • Definição de No-Show: Quando o hóspede não comparece no dia da chegada sem realizar o devido cancelamento.
      • Multa por No-Show: Será cobrada uma multa de 30% do valor da hospedagem (devido ao depósito de garantia), sem direito a estorno, remarcação ou carta de crédito.
      • Fundo de Abatimento: Caso o fundo de abatimento esteja em vigor, será aplicada uma multa de 100% no caso de No-Show.

      Política de Reembolso

      Até 14 dias antes da chegada:

      • Remarcação ou Carta de Crédito:
        • É permitido remarcar a reserva ou emitir uma carta de crédito no valor do depósito (30%), válida por até 12 meses após a data do check-in.
        • Cada reserva tem direito a uma única remarcação.
        • Atenção: Se a tarifa na nova data for superior à tarifa original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
      • Reembolso Total:
        • Caso não deseje remarcação, é possível solicitar o reembolso total, sem custos adicionais.
        • Para pagamentos com cartão, será deduzida uma taxa administrativa de 2,5% no valor do estorno.

      Até 5 dias antes do check-in:

      • Remarcação Permitida: A nova data de hospedagem deve ser definida no momento da solicitação.
        • Ajuste de tarifa: Se a tarifa vigente na nova data for superior à original, será necessário ajustar a diferença do valor pago.
        • Sem direito a reembolso.

      De 4 dias até o dia do check-in:

      • Sem direito a remarcação ou reembolso.
        • Multa de 100% sobre o valor do depósito de garantia (sinal de 30%).

      Política para Pacotes Promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval

      • Tarifa Não Reembolsável: As tarifas para pacotes promocionais, Réveillon, Natal e Carnaval não são reembolsáveis.
      • Exceções: Será concedida carta de crédito ou reembolso somente em caso de motivo de saúde ou óbito, mediante apresentação de atestado médico.

      Desistência Após Entrada

      • Em caso de desistência após o check-in, não haverá restituição. O hóspede estará ciente da multa de 100% sobre o valor total da reserva.

      Política para Crianças

      • Crianças até 5 anos se hospedam gratuitamente, desde que durmam na mesma cama dos pais.
      • Demais crianças serão cobradas como adultos, conforme o tarifário.
      • Documentação: É imprescindível que crianças estejam incluídas na reserva, com a apresentação de documento de identidade no check-in.

      Check-in e Check-out

      • Check-in: Das 17h às 22h. Se for necessário chegar fora desse horário, informe a Central de Reservas para que seja feito o aviso de chegada.
        • Documentos obrigatórios: Apresentação de documentos com foto do titular e acompanhantes.
        • De acordo com a Lei Federal nº 8069/1990, menores desacompanhados dos pais não podem ser hospedados sem a devida autorização.
      • Check-out: Até as 15h (com tolerância de 15 minutos).
        • Pagamentos extras: Consumos serão cobrados à vista na saída, não podendo ser parcelados. Aceitamos dinheiro ou cartão, mas não aceitamos cheques.
        • Devolução de itens: Devolva a chave da acomodação e o controle da TV na recepção no momento do check-out.

      Check-in Antecipado (Early Check-in) e Check-out Tardio

      • Sujeitos à disponibilidade, com custos adicionais pagos diretamente na recepção.

      Horários:  

      • Os horários foram elaborados visando o perfeito funcionamento dos diversos setores da pousada e não serão alterados sob nenhuma hipótese.
      • Horários internos:
        • Recepção 24h; 
        • Portaria 24h; 
        • Manutenção 10h às 22h.
      • Horários Restaurante:
        • Café da Manhã 08h às 10h — Não há tolerância;
      • Área de Lazer:
        • Piscinas 9h às 21h;
        • Salão de jogos 10h às 21h;

      Informações

        • Alimentação e Piscina: É proibida a entrada de bebidas e alimentos nas áreas de alimentação e piscina, mesmo que adquiridos em outros locais da Pousada.
      • Empréstimo de Equipamentos: Equipamentos de empréstimo, como secadores de cabelo, estão disponíveis mediante solicitação na recepção e pagamento de um depósito caução.
      • Zelo e Responsabilidade pelos Objetos: O hóspede será responsável pelo ressarcimento à Pousada no valor de mercado em caso de danos, má utilização ou perda de objetos disponibilizados, como controle remoto, roupas de cama, chaves, raquetes, bolas, entre outros.
      • Estacionamento: A Pousada oferece estacionamento gratuito, sujeito à disponibilidade de vagas. Contudo, não nos responsabilizamos por danos ao veículo ou pertences deixados em seu interior.
      • Conduta e Convívio: A Pousada se reserva o direito de advertir ou solicitar a retirada de hóspedes que não respeitarem as normas de convivência ou o regulamento interno. Nessas situações, não haverá reembolso de valores já pagos, e as despesas pendentes, incluindo as diárias e consumos realizados, deverão ser quitadas integralmente.

    Governança

      • Arrumação do Quarto: A arrumação dos quartos é realizada diariamente, mediante solicitação prévia na recepção. Para isso, deixe a chave na recepção e assine a autorização correspondente. A limpeza ocorre entre 10h e 15h.
      • Roupa de Cama e Banho:
        • A troca de roupa de cama e banho é realizada a cada 3º dia de hospedagem.
        • Essas peças são de uso exclusivo no interior do apartamento.
        • Toalhas para piscina e praia estão disponíveis mediante custo adicional (solicitar na recepção).
      • Utilização e Conservação de Itens:
        • É proibido utilizar toalhas para limpeza de sapatos ou outros fins inadequados. Caso isso ocorra, será cobrada uma taxa para lavagem especial.
        • Não fornecemos cobertores.
      • Normas de Convivência:
        • Não é permitido estender roupas na parte externa dos apartamentos.
        • O frigobar deve ser utilizado exclusivamente para armazenar bebidas.
      • Equipamentos e Voltagem: A voltagem da pousada é de 220v. É proibido o uso de aparelhos com resistência elétrica, como esquenta-mamadeiras, ferros de passar roupa, churrasqueiras elétricas, panelas elétricas, entre outros.
    • Lei Estadual Antifumo: Conforme a Lei Estadual Antifumo n.º 12.546/2011, é proibido fumar, incluindo charutos, cachimbos, narguilés e cigarros, em todas as áreas da pousada.